O processo de troca ou devolução é simples e descomplicado, observando o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor – CDC.
É possível realizar a troca ou a devolução do produto desde que a solicitação ocorra dentro de 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto.
A solicitação de troca ou devolução deverá ser encaminhada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto através do e-mail [email protected].
Após a solicitação, nossa central de atendimentos irá entrar em contato para prosseguimento ao processo de troca ou devolução, com o encaminhamento via e-mail de uma autorização de postagem para que você possa nos devolver o produto, através de uma agência dos Correios.
A primeira devolução/troca é feita sem custo algum.
Após o recebimento e conferência do produto, você será informada via e-mail a cada evolução da troca ou devolução do seu pedido.
Em caso de troca, após o recebimento e conferência do produto, será disponibilizado a você um VALE COMPRA no valor do produto para você utilizar no nosso site da maneira que desejar.
Em caso de devolução, após o recebimento e conferência do produto haverá o ressarcimento do valor pago pelo produto, de acordo com a forma de pagamento do seu pedido:
- PAGAMENTO POR CARTÃO DE CRÉDITO: a devolução do valor será através de ESTORNO no cartão de crédito utilizado. O prazo da operadora do cartão de crédito para confirmar o estorno é em média 15 dias úteis. O valor de crédito deve ser identificado em até duas faturas após a conclusão da devolução.
- PAGAMENTO POR PIX: após o recebimento do(s) produto(s) devolvidos em nosso centro de distribuição, o reembolso será realizado pelo nosso departamento financeiro no prazo de até 7 (sete) dias úteis, em sua conta bancária, através da chave Pix utilizada na compra.
- PAGAMENTO POR BOLETO BANCÁRIO OU CARTÃO DE DÉBITO: a devolução do valor será através de DEPÓSITO BANCÁRIO. Ao solicitar a devolução você deverá informar seus dados bancários para que seja possível realizar o reembolso: nome completo, CPF, banco, agência e conta corrente. Lembrando que essa conta precisa ser do responsável pelo pedido realizado.
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, você receberá via e-mail a confirmação da solicitação do ressarcimento do valor. O ressarcimento em sua conta é feito em até 7 (sete) dias úteis.
O produto não poderá ter indícios de uso. Deverá ser encaminhado acompanhado das etiquetas devidamente fixadas no produto, com todos os seus acessórios e brinde;
No ato da postagem de devolução o produto não pode estar sem embalagem ou embalado apenas em plástico bolha e as embalagens não podem estar abertas ou avariadas.
Na agência dos Correios, o produto pode ser embalado ou você pode nos enviar na mesma embalagem recebida, desde que devidamente lacrada (com cola ou fita).
Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a troca/devolução e enviaremos o produto ao remetente sem consulta.
Após a primeira troca será permitido apenas a devolução do produto, com custo do cliente, devendo ser solicitada em até 7 (sete) dias a contar do recebimento do produto trocado.
